Una recente indagine condotta dalle autorità nazionali per la tutela dei consumatori (CPC), coordinate dalla Commissione UE, che ha interessato 356 piattaforme online in 25 Paesi UE + Islanda e Norvegia, ha rilevato che il 52% dei commercianti potrebbe violare i diritti dei consumatori.
Su356 commercianti online che gestiscono siti web o piattaforme di vendita di beni di seconda mano:
– il40% non ha informato in modo chiaro i consumatori del loro diritto di recesso, come il diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni senza giustificazione o costo;
– il45% non ha informato correttamente i consumatori del loro diritto di restituire prodotti difettosi o che non hanno l’aspetto o il funzionamento descritto nella pubblicità;
– il57% non ha rispettato il periodo minimo di un anno di garanzia legale per i beni di seconda mano;
– del34% dei commercianti che hanno presentato dichiarazioni ambientali sul proprio sito web, il20% non erano sufficientemente comprovate e il28% erano manifestamente false, ingannevoli o suscettibili di essere qualificate come pratiche commerciali sleali;
– il5% non ha fornito correttamente la propria identità;
– l’8%non ha fornito il prezzo totale del prodotto, tasse incluse.
Sono i risultati, pubblicati il 7 marzo 2025, delle “sweeps”, ovvero di una serie di controlli effettuati simultaneamente sui siti web dalla rete diautorità nazionali responsabili dell’applicazione delle leggi UE sulla tutela dei consumatori(CPC), con il coordinamento della Commissione UE,per verificare se le pratiche dei commercianti che vendono beni di seconda mano online siano conformi alla normativa sul diritto dei consumatori.
In questo caso, i principali settori di attività interessati allesweepessono stati:abbigliamento,accessori,apparecchiature elettroniche,giocattoli e articoli da gioco,libri,elettrodomestici,arredamento e design d’interni, CD e vinili,prodotti per l’infanzia,automobili(comprese le auto elettriche),articoli sportivi,pezzi di ricambio,motociclette e biciclette,articoli per il giardinaggio,fai da tee altri. Immagine
“I beni di seconda mano svolgono un ruolo cruciale in un’economia circolare– ha dichiaratoMichael McGrath, Commissario UE per la democrazia, la giustizia, lo stato di diritto e la tutela dei consumatori– È importante che tutti i commercianti, compresi quelli che commerciano beni di seconda mano, rispettino i diritti dei consumatori. I risultati della nostra recente indagine indicano che ciò non sempre accade. Esorto tutti i commercianti interessati ad assicurare che le loro pratiche siano pienamente allineate con la normativa UE a tutela dei consumatori”.
Gli obblighi dei commercianti, in merito alle informazioni per i consumatori sono disciplinati dallaDirettiva sui diritti dei consumatorie dalla Direttiva sul commercio elettronico. Le pratiche commerciali non devono trarre in inganno i consumatori e devono essere conformi allaDirettiva sulle pratiche commerciali slealiQuando vendono beni di seconda mano, i commercianti devono anche rispettare gli obblighi in merito alla garanzia legale di conformità stabilita nellaDirettiva sulla vendita di beni.
Una volta che lanuova Direttivasullaresponsabilizzazione dei consumatori per la transizione verde mediante il miglioramento della tutela dalle pratiche sleali e dell’informazionesarà recepita dagli Stati membri nella loro legislazione nazionale, ai consumatori saranno garantite informazioni migliori sulla durabilità e riparabilità dei beni e sui diritti di garanzia legale del consumatore al punto vendita, rafforzando, inoltre, le norme ditutela dei consumatori contro le pratiche di greenwashingeobsolescenza precoce.
Le autorità nazionali di tutela dei consumatori decideranno ora se adottare misure nei confronti dei 185 commercianti sottoposti a ulteriori indagini e richiedere il rispetto delle norme secondo le rispettive procedure nazionali.
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